El finde semana pasado tuvimos la oportunidad de realizar un blogtrip organizado por la gente de Sheraton Colonia.
Ya sabemos qué es Sheraton, y sabemos qué esperar cuando nos hospedamos en algún hotel de la cadena; sin embargo esta vez fue especial: pudimos conocer la cocina del hotel, y cuando hablo de la cocina no me refiero al lugar donde nos prepararon chivito y otras delicias (que les contaré más adelante)… sino que nos abrieron las puertas para entender qué es verdaderamente Sheraton: quiénes son, qué ofrecen, cómo y a quiénes. Vimos también cómo trabajan y qué representa la empresa a sus clientes (internos y externos).
Durante el día jugamos a ser huéspedes (lo fuimos en verdad), digo jugamos ya que nos pusimos en el rol de diferentes turistas para entender mejor qué es este hotel.
Fuimos familia.
Nos dejamos llevar por la tranquilidad del entorno
Jugamos en Sheratoons, este espacio dedicado a los peques, donde la visita iba a ser breve, pero no lo fue: hubo ping pong, juegos de mesa, fotos…
Nos relajamos en el spa, hicimos ejercicio (no mucho eh…) y terminamos en la pile.
Fuimos gente de negocios
Vivimos ese cambio de ritmo entre Buenos Aires y Colonia, sin perder nada que alguien que está trabajando necesite: tranquilidad, espacio, conectividad
Vimos las habitaciones/oficinas y entendimos que en un entorno y comodidad así, tiene lógica trasladar el espacio a Colonia (no saben de piquetes ni retrasos…)
Fuimos amigos
Nos divertimos. Aprendimos los pasos básicos de golf con Mariano. Resultó no ser tan fácil pegarle a la pelotita eh! pero cuando sale y vas mejorando los golpes, definitivamente no hay vuelta atrás, querés seguir. (aplausos a los tips del profe)
Esto, a orillas del río y con amigos = win.
Salimos a pasear por ahi (o viajar por ahí). Colonia es un destino para bajar varios cambios. El lugar te lo pide. Se camina o anda en bici, y es la única forma de entender el ritmo de este lugar.
Vimos magia: Dino de Magia en el camino nos hizo regaló Magia. Sus trucos fueron tan divertidos como las caras nuestras al NO poder entender qué había hecho. Y como dijo: no es buena magia, es muy buena magia. Genio.
Ah! También me puse el traje de turista molesto y pregunté cosas que siempre quise saber sobre este tipo de hoteles. Aquí mi entrevista no formal:
Cuál es la política #green# de la empresa?
“Sheraton entiende no solo que es necesario trabajar sobre una gestión sustentable desde lo ambiental, si no que los turistas cada vez más demandan empresas que sigan esta política. Qué hacemos?
- Trata de residuos (reciclar)
- Ser eficientes en el uso de los recursos (evitar consumo excesivo de agua, luces de bajo consumo, etc)
- Concientizar a los huespedes: ellos también son responsables del medioambiente y pueden elegir, por ej, si creen necesario cambiar todos los días sabanas y toallas (teniendo en cuenta el consumo de agua y electricidad que esto produce) o re – utilizarlos varias veces”
Cómo es la relación Sheraton – destino (Colonia)?
“Sabíamos antes de llegar a Colonia que no podíamos “instalarnos” simplemente, sino que la relación con el destino tenía que ser abierta: teníamos que devolverle algo a este lugar maravilloso y a su gente.
Empezamos desde los planos: nos salimos del edificio típico de Sheraton y entendimos que el hotel tenía que adaptarse al entorno (más sabiendo que Colonia es Patrimonio de la Humanidad). Se puede ver en la utilización de materiales típicos de la zona (madera, piedras), es un edificio bajo y se mimetiza con el lugar en el cuál está emplazado.
Por otro lado la relación con la comunidad local es muy buena… la mayoría de la gente que trabaja en Sheraton Colonia es de aquí, muchas de la decoración que ven está hecha por artesanos locales y somos muy abiertos a realizar actividades con la gente y para la gente: desde pasantías hasta actividades de responsabilidad social”
Cómo es que está sonando Jimi Hendrix, The Beatles, Pink Floyd en un hotel? Sabían que venía?
“No nos gusta la música ambiente (o musica de aeropuerto)… no dice nada. Hay muy buenos artistas como para que la música sea “algo de fondo” y no tenga protagonismo. Y a nuestros huéspedes les encanta. Cada hotel tiene una especie de “radio Sheraton”, con lo cuál también nos reconocen por la música que pasamos.
Con experiencias, lograron sorprender a un turista (a mi):
Creo fielmente que el turista de hoy no compra producto. Bah, casi me atrevo a decir que en la mayoría de los casos los consumidores no compran productos; compran marcas, o más bien conceptos, experiencias. Acaso uno elige un perfume sólo porque le gusta su fragancia? O tiene un Ipad en vez de cualquier otra tablet? O viste una camisa super colorida y extravagante porque le gustó y no tiene nada que ver el logo en el costado izquierdo del pecho…?
Lo que comunica la marca y lo que hace sentir al consumidor en el momento de elegirlos es lo que el consumidor valora (inconscientemente).
Sheraton entiende esto a la perfección. Diría que alojamiento es algo secundario si uno busca hospedarse en este hotel.
Quién se queda en Sheraton no piensa en el alojamiento (leáse elegir un hotel para dormir/pasar la noche) como elemento principal… busca desconectarse de la rutina en un entorno opuesto al que dejó 1 hora atrás, elige divertirse, ser tratado como en casa, ser cuidado, sorprenderse, tener momentos para pensar… Básicamente sentirse bien.
5 sentidos.
Algo que me gustó mucho fue la forma en que el hotel sorprendía mis sentidos.
Música: cada espacio tiene una música distinta… la del lobby es diferente a la del ascensor, y diferente a la del gym o área de spa (en la que suenan pajaritos, agua caer, ohmmmm)
Perfume: también los aromas del hotel cambian en cada espacio: gym, spa, lobby, ascensor, habitaciones
Luces: todos los ambientes tienen una iluminación pensada para ese espacio.
Sabores: *esto sería un post aparte… Pancho, nuestro chef, no sólo se encargó de agasajarnos como reyes, sino que nos contó la historia detrás de cada plato: chivito de almuerzo, el ritual del mate a la tarde, y una cena uruguaya-gourmet con tanat (cepa típica de la zona) para acompañar. Ah! medio y medio + grapa miel de cierre. Wow. Hip!
Tacto: Y aquí voy a hablar de las camas Sheraton. No son camas, son las… (sonido de tambores…): Sheraton sweet sleeping bed. Y uds pensarán: buena maniobra de marketing. Si señores, lo es, pero tiene una explicación (y esto me voló…literalmente)
Sheraton invierte en investigación sobre el descanso de las personas en la cama. Como lo escucharon: una universidad de NYC realiza estudios acerca de los mejores materiales a emplear para que las personas tengan el mejor descanso en el menor tiempo posible. Esto se aplica a las camas (tipo, medidas, materiales), sábanas (cantidad de hilos), el edredon (peso y forma ideal…). Tiene lógica… necesitamos dormir bien, en el caso de este tipo de hoteles donde gran parte del público son personas que viajan por trabajo, reuniones y negocios, lo es más aún.
Para ir cerrando, debo decir que disfruté mucho esta experiencia. Me encanta ver cómo la industria empieza a entender y confiar en los blogtrips como forma innovadora de promoción, y ver que salgan tan bien como en este caso.
Viajar para contar historias, contar historias que despierten viajes.
Agradecimientos:
Virginia, Laura y todos los que nos trataron increíblemente bien en el hotel 
Claro Argentina por darnos Roaming en este viaje
Assist Med por cuidarnos
Bloggers y amigos por hacer de esta experiencia algo divertido!
