Si bien pasamos cada vez más tiempo conectados, ya sea en casa, en el trabajo, mientras viajamos o hasta incluso durante nuestro tiempo libre, hay vida más allá de internet. Es bueno cada tanto intentar desconectarse del mundo digital y volver al mundo real, aunque… ¿Está bien hablar de “mundos distintos” (virtual/real)?
Pensemos algo: mientras hacemos nuestra vida cotidiana, (trabajar, movernos, salir, realizar actividades, viajar) solemos compartir muchas de estas cosas con nuestros amigos a través de distintos medios. Buscamos información sobre lo que estamos visitando, queremos establecer un lazo con algún sitio/empresa/personas para nuestro regreso seguir recibiendo noticias de ellos, conocemos gente…
Entonces esta división entre estar online y offline se está acortando cada vez más, teniendo en cuenta a su vez el crecimiento de conectividad a través de móviles (los cuáles ya son parte de nuestro cuerpo y atención al primer momento de tiempo libre).
Es importante que las organizaciones empiecen a entender esta realidad: nuevas herramientas y contextos que permiten a personas conectarse, estar más juntos, mejor informados y poder contar sus experiencias más allá de la computadora en su casa.
Hay muchos casos de empresas y destinos que logran integrar en ejercicios muy puntuales una comunicación offline/online. Es decir, poder captar la atención de clientes/turistas hacia nuestras acciones en internet desde medios físicos (hoteles, señalización, carteles, publicidad tradicional, etc).
Es válido considerar una estrategia que no solamente atraiga usuarios hacia la marca desde el mismo terreno de acción. Pensemos por ejemplo que una invitación a seguir en twitter o facebook vista en un atractivo turístico, local comercial, transporte, puede resultar interesante y muchas veces hasta más fácil de recordar y afianzar con el público objetivo (razones de afinidad, haber estado allí…)
Existen muchas herramientas de geolocalización (foursaquera, gowalla) que básicamente tratan sobre esto, sin embargo vamos a ver algunas acciones interesantes y que pueden funcionar como disparadores a nuevas ideas:
1. Plataformas de descuentos. Cada vez surgen más plataformas online que ofrecen descuentos en locales de diferentes rubros y orientados a distintos mercados. ¿Cómo funciona? Básicamente como una red social a través de la cual usuarios recomiendan sitios, obtienen descuentos de último momento, realizan reservas, opinan, etc. El caso de Tenka es uno de ellos: el usuario puede filtrar lo que busca y obtener descuentos en sitios que incluso estén cerca de donde se encuentre. Pensemos en los beneficios que esto puede significar a un local si se logra captar la atención de usuarios y fidelizarlos por ej a través de acciones online (checkins, premios, descuentos, etc)
2. Código QR.
Qué es?
Una especie de código de barra dónde se logra almacenar mucha más información: Mayor memoria y con más tipos de datos, menor espacio de impresión, es resistente a daños y manchas, puede ser leído a alta velocidad desde todas las direcciones (en 360º).
Para qué podría utilizarse?
Billete electrónico:
Se puede usar al presentar el código QR en la pantalla del móvil, por ejemplo, como tarjeta de embarque, como check-in express o como entrada a un evento agilizando el proceso y aumentando la fiabilidad.
Folletos y catálogos turísticos:
Para que los usuarios puedan ampliar su información accediendo a la web del hotel o accediendo a contenidos extra como visita virtual, video
Tarjeta de crédito de la habitación:
El cliente puede guardar su código QR con su número de reserva que puede ser leído de los distintos puntos de venta del hotel para poder cargarle su consumo a la cuenta de la habitación.
Tarjeta de fidelización:
Donde se puede guardar gran cantidad de información sobre el cliente y sobre nuestro establecimiento.
Información en los mapas turísticos:
Información adicional sobre puntos de interés turístico como playas, edificios culturales, etc.
Paneles informativos en puntos de interés cultural o paisajístico:
Ampliación de la información con acceso a contenido multimedia o aplicando la realidad aumentada.
Vallas publicitarias o postres y medios escritos:
Donde el cliente mediante el código QR puede acceder a información extra, códigos promocionales o sorteos.
3. Gráficas 2.0: Fijense de qué manera sencilla el centro de estética Wellness alienta a sus clientes a que sigan el vínculo cliente/empresa a través de redes sociales. Algo con buen gusto y seguramente muy efectivo:
“Para generar viralidad y animar a los socios a unirse a los perfiles de Facebook y Twitter, 02 Centro Wellness ha pegado multitud de huellas -que simulan las patas del “pajarito” de Twitter- para recibir a los visitantes en la entrada de los vestuarios y les dirigen a las taquillas.
También se han distribuido por las paredes de los vestuarios numerosos vinilos con las imágenes del botón “Me gusta” (de Facebook) y el pájaro (de Twitter). Asimismo, a modo de cierre, las taquillas han sido decoradas con unas pegatinas circulares que, en esta ocasión, desvelan el conjunto de la campaña de (URLs de Facebook y Twitter así como información sobre un concurso online, que también se ha puesto en marcha, el que los participantes pueden obtener una inscripción anual a uno de los centros o un pack de experiencias.”
