Cómo se habló en el post anterior, cada vez más acciones online se integran a las offline en las estrategias de comunicación de empresas y destinos. Tiene sentido: vivimos “conectados” y las comunicaciones que veamos en el mundo “real” y “virtual”, a pesar de las formas, deben hablar de lo mismo.
Ya conocemos también la importancia de ferias y eventos en el mundo del turismo: oportunidades para generar negocios, presentar productos, visibilidad y posicionamiento de marca, acaparar nuevos segmentos; asi como también sabemos del trabajo y presupuesto que esto demanda, y la necesidad de ser exitoso a través de nuestra presencia y acciones.
Llamar la atención! Cómo logro diferenciarme del resto?!
Ferias de turismo como FIT, FITUR, WTM, nos habla de grandes oportunidades y así también grandes desafíos.
En 2010 FIT tuvo dentro de su propuesta más de 45 países, 1.769 expositores, los cuáles buscaron la manera más original para atraer a la mayor cantidad de visitantes (88.907 personas)
En el despliegue de las mismas se hacen notar stands con estructuras cada vez más grandes que ofrecen experiencias sensoriales al público: importancia de lo visual, lo sonoro (música), obviamente el paladar es tenido en cuenta (probar comidas y bebidas típicas es una de las cosas lindas de visitar una feria) y por último lo humano: quién nos recibirá y contará porque debiéramos interesarnos en lo que nos quiere mostrar.
Además del primer contacto, es importante que ese lazo perdure más allá de los minutos (o segundos) de la atención del visitante en la feria. El mecanismo o soporte que siempre se ha utilizado para ello fue el “folleto” o material de merchandising más llamativo posible. Esto ha funcionado así por años, y seguirá siendo así en este tipo de eventos. Ahora bien, pensemos, en base a los objetivos que se plantean las empresas y destinos a la hora de estar presente en un evento, las ventajas que nos brindan los canales sociales si lográramos captar la atención de visitantes y fidelizarla mediante un lazo online.
Un folleto, dos folletos, mil folletos
¿Cuántos folletos?, ¿Qué muestro = cuál es mi presupuesto? ¿A quién se los doy /Cuál es mi público? ¿Lo leerá o terminará junto con el montón de otros folletos abandonados en una bolsa perdida por ahí…?
Es díficil responder a estas preguntas cómo así también determinar el éxito de este tipo de acciones. De algo estamos seguros: hay que hacerlo. Ahora, ¿Se pueden integrar otras acciones además me permitan conocer su repercusión y su relación coste-beneficio?
Si.
¿Qué es mantener un lazo con nuestro cliente? Tener una relación a través de la cuál él sea quien determine el interés en saber de nuestra marca: novedades, nuevos productos, promociones, o simplemente compartir una experiencia vivida durante sus vacaciones.
Entonces, qué mejor medio que los canales sociales como espacio para este vínculo.
¿Entonces?
Poder utilizar grandes eventos para inciar lazos que luego seguirán en el mundo online (dónde nuestro cliente pasa gran parte de su tiempo) será el desafío.
¿Cómo lo hacemos?
Es aquí donde el ingenio, la imaginación y originalidad juegan un rol fundamental.
En Fitur 2010 se pudieron ver algunos ejemplos claros que mostraban como el sector se está tomando en serio el trasvase de clientes potenciales hacia los medios sociales. El primero de ellos fue el de Turespaña que presentaba en su stand una invitación directa a hacerse fan de su nueva campaña, “Spain, a country to share”.
Y el segundo Cataluña, que de forma muy directa animaba a “hacerse fan” de su red social “Hazte fan de Catalunya” con una parte de su stand decorada para tal efecto. (Fuente: Blog Logitravel)
La gente de Marketing Directo asegura que las redes sociales son todavía una herramienta minoritaria como complemento de la participación empresarial en ferias y congresos. Sólo el 18% de las empresas de bienes de consumo y el 15% de las compañías de inversiones apuestan por ellas. Sin embargo es clara la oportunidad que estos eventos representan para integrar acciones online.
Es interesante analizar algunos casos exitosos llevados a cabo en otros rubros pero que perfectamente pueden replicarse al campo del turismo. Vamos! Estamos vendiendo experiencias!
Algunos interesantes:
Una lona publicitaria revoluciona Madrid
Entender que el marketing es el mismo y que debemos adaptarlo a nuevos territorios será el primer paso, luego veamos la mejor forma para llevarlo a cabo. Hay trabajo por hacer!
